מבוא
הורים רבים חווים מצבים שבהם החלטות של פקידי סעד פוגעות בזכויותיהם או בזכויות ילדיהם. חשוב לדעת כי ניתן להגיש תלונה רשמית ולערער על החלטותיהם של פקידי סעד ולשכות הרווחה. במאמר זה נפרט את הדרכים בהן ניתן להתמודד עם החלטות אלה ולפעול לתיקונן.
כיצד ניתן להגיש תלונה על פקידת סעד או רשות הרווחה?
איסוף ראיות ותיעוד מידע
✔️חשוב לתעד כל פנייה ותכתובת עם הרווחה, לרבות:
✔️ שיחות טלפון – יש לרשום תאריך, שעה, ותוכן השיחה.
✔️ מכתבים ומיילים – יש לשמור תכתובות רלוונטיות שיכולות לשמש כראיה.
✔️ דוחות והמלצות – אם נמסרו חוות דעת או תסקירים, יש לשמור עותק לכל מקרה עתידי.
פנייה לנציבות תלונות הציבור במשרד הרווחה
✔️ניתן להגיש תלונה רשמית לנציבות תלונות הציבור על פקידי סעד, הכוללת:
✔️ פרטי המתלונן – שם מלא, מספר זהות ודרכי התקשרות.
✔️ תיאור המקרה – פירוט ההחלטה שעליה מתלוננים, נזק שנגרם, והסיבה לתלונה.
✔️ ראיות תומכות – מסמכים רשמיים המעידים על הפגיעה בזכויות.
✔️ בקשה לפעולה מתקנת – דרישה לתיקון העוול שנגרם או לשינוי החלטה שנפלה בה טעות.
הגשת תלונה דרך:
• דואר אלקטרוני
• טופס מקוון באתר משרד הרווחה
• שליחת מסמך פיזי לנציבות
פנייה לבית המשפט לענייני משפחה
✔️ כאשר החלטת פקידת הסעד גורמת לפגיעה חמורה בזכויות ההורה או הילד, ניתן להגיש בקשה לשינוי החלטה לבית המשפט לענייני משפחה.
✔️ בית המשפט מוסמך לבדוק את ההמלצות ולבחון את חוקיותן.
✔️ ניתן לבקש בדיקה חוזרת של חוות דעת מומחה, אם יש חשש להטיה או חוסר מקצועיות.
✔️ קיימת אפשרות לבקש חוות דעת של מומחה חיצוני שיבחן מחדש את מצבו של הילד.
כיצד לערער על החלטות פקידי סעד?
✔️ ערעור על החלטות פקידת סעד ניתן להגיש בהתאם למקרה הספציפי:
✔️ במקרים בהם בית המשפט אישר את ההחלטה – יש להגיש ערעור לבית המשפט המחוזי.
✔️ במקרים בהם ההחלטה התקבלה ללא אישור בית משפט – ניתן לפנות ישירות לנציבות תלונות הציבור ולדרוש בדיקה מחודשת.
✔️ אם מדובר בהחלטה דחופה הפוגעת בזכויות – ניתן לפנות לבג”ץ במקרים חריגים.
שאלות נפוצות
✔️ איך ניתן להגיש תלונה על פקידת סעד שהתנהלה בחוסר מקצועיות?
✔️ האם אפשר לערער על החלטת פקידת סעד ללא עורך דין?
✔️ מה ניתן לעשות אם הרווחה אינה מגיבה לתלונה?